Profesionālās izaugsmes veicināšana: stiprina klientu segmentāciju un padziļina tehniskās zināšanas rūpniecisko gumijas komponentu jomā
Tā kā globālais rūpnieciskās gumijas tirgus turpina attīstīties, BRP nesen ir uzsākusi stratēģisku iniciatīvu, lai sistemātiski organizētu savu klientu bāzi un padziļinātu tehniskās zināšanas, lai labāk apkalpotu klientus vārstu diafragmu un gumijas komponentu nozarē.
Pēdējā ceturkšņa laikā mūsu ārējās tirdzniecības komanda ir veikusi visaptverošu esošo klientu pārskatu, klasificējot tos pēc nozares pielietojuma, materiālu prasībām un pasūtījumu modeļiem. Šī segmentācija ļauj mums nodrošināt mērķtiecīgākus risinājumus-neatkarīgi no tā, vai klientiem ūdens attīrīšanas sistēmās ir nepieciešamas EPDM diafragmas ar izcilu laikapstākļu noturību, vai tiem, kas strādā ķīmiskajā apstrādē un kam nepieciešamas FKM (fluorelastomēra) diafragmas ar izcilu ķīmisko un augstas -temperatūras izturību. Izprotot katras klientu grupas konkrētos darbības apstākļus un darbības cerības, mēs varam ieteikt piemērotākos materiālu sastāvus un izstrādājumu dizainus.
Paralēli mūsu komanda ir pastiprinājusi pūles, lai paplašinātu tehniskās zināšanas. Tagad notiek regulāras iekšējās apmācības par tādām tēmām kā gumijas maisījuma īpašības, saspiešanas komplekta uzvedība, stiepes izturības pārbaude un atbilstība starptautiskajiem standartiem, piemēram, ASTM D2000 un ISO 3601. Mūsu pārdošanas inženieri arī cieši sadarbojas ar pētniecības un izstrādes nodaļu, lai labāk izprastu, kā tādi faktori kā diafragmas biezums, izliektā profila dizains un blīvēšanas process ietekmē produkta uzticamību.
"Šī pāreja no darījumu pārdošanas uz tehniskām konsultācijām ir mainījusi mūsu sadarbību ar klientiem," sacīja Kellija, BRP ārējās tirdzniecības menedžere. "Kad mēs varam runāt tajā pašā tehniskajā valodā kā mūsu klienti un paredzēt viņu vajadzības, pamatojoties uz nozares tendencēm, mēs veidojam spēcīgākas, ilgstošākas{1}partnerības."
Iniciatīva jau ir devusi pozitīvus rezultātus, un vairāki galvenie klienti ziņoja par augstāku apmierinātību, pateicoties precīzākiem produktu ieteikumiem un ātrākam atbildes laikam. Turpmāk BRP plāno regulāri publicēt tehniskos biļetenus klientiem, daloties ieskatos par materiālu izvēli, izplatītākajiem atteices režīmiem un gumijas diafragmu apkopes paraugpraksi.
Apvienojot strukturētu klientu pārvaldību ar nepārtrauktu tehnisko apmācību, BRP pozicionē sevi ne tikai kā piegādātāju, bet arī kā uzticamu tehnisko partneri globālajā rūpnieciskās gumijas piegādes ķēdē.